Algemene Voorwaarden – VRO-Letselschade

Versie: mei 2025

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• VRO-Letselschade: de eenmanszaak VRO-Letselschade, gevestigd te Oost-Souburg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95575057.
• Cliënt: de natuurlijke persoon die VRO-Letselschade opdracht geeft om diens belangen te behartigen bij letselschade.
• Wederpartij: de (mogelijk) aansprakelijke partij, diens verzekeraar, of andere betrokken instantie.
• Overeenkomst: de schriftelijke of mondeling bevestigde opdracht tot dienstverlening door VRO-Letselschade.
• Schade: de letselschade van de Cliënt, waaronder begrepen materiële schade, inkomensverlies en immateriële schade (smartengeld).
• Dossier: alle informatie en communicatie met betrekking tot de behandeling van de schadezaak.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en totstandkoming

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die VRO-Letselschade aanbiedt, behoudens schriftelijke afwijking.
2.2 De overeenkomst komt tot stand zodra de Cliënt mondeling of schriftelijk instemt met de dienstverlening.
2.3 Door opdracht te geven verklaart de Cliënt zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 – Werkwijze en inspanningsverplichting

3.1 VRO-Letselschade behartigt de belangen van de Cliënt naar beste inzicht, vermogen en vakkennis.
3.2 Het betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
3.3 VRO-Letselschade mag derden inschakelen (zoals medisch deskundigen), indien dit noodzakelijk is voor een goede behandeling van de zaak.
3.4 Over de inzet van derden wordt de Cliënt vooraf geïnformeerd, tenzij sprake is van spoedeisende omstandigheden.

Artikel 4 – Kosten en vergoeding

4.1 De diensten van VRO-Letselschade zijn in beginsel kosteloos voor de Cliënt.
4.2 VRO-Letselschade probeert alle gemaakte kosten en vergoedingen te verhalen op de aansprakelijke partij of diens verzekeraar.
4.3 Indien bepaalde werkzaamheden niet verhaalbaar blijken, worden deze niet bij de Cliënt in rekening gebracht.
4.4 Alleen wanneer de Cliënt vooraf schriftelijk instemt met bepaalde kosten (zoals externe medische expertise op verzoek van de Cliënt), kunnen die kosten worden doorbelast.

✅ Bij VRO-Letselschade geldt: geen verrassing achteraf, en géén rekening bij niet-verhaalbare schade.

Artikel 5 – Verplichtingen van de Cliënt

5.1 De Cliënt is verplicht om alle relevante informatie en documenten die van belang zijn voor de behandeling van de zaak volledig en tijdig aan te leveren.
5.2 De Cliënt onthoudt zich van communicatie met de Wederpartij zonder overleg met VRO-Letselschade.
5.3 Bij wijzigingen in de gezondheidssituatie of financiële omstandigheden van de Cliënt is deze verplicht dit direct te melden.
5.4 Het niet (tijdig) voldoen aan deze verplichtingen kan gevolgen hebben voor de haalbaarheid van de zaak.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

6.1 VRO-Letselschade is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van grove nalatigheid of opzet.
6.2 Aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd onder de geldende beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
6.3 VRO-Letselschade is niet aansprakelijk voor fouten van ingeschakelde derden, tenzij er sprake is van een aantoonbare fout bij de keuze van deze derden.

Artikel 7 – Privacy en vertrouwelijkheid

7.1 VRO-Letselschade verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7.2 Informatie wordt alleen gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor de behandeling van de zaak en/of na toestemming van de Cliënt.
7.3 Voor een volledig overzicht verwijzen wij naar het privacybeleid.

Artikel 8 – Beëindiging van de overeenkomst

8.1 Zowel de Cliënt als VRO-Letselschade kunnen de overeenkomst op elk moment en zonder opgave van reden beëindigen.
8.2 De beëindiging wordt schriftelijk bevestigd.
8.3 Bij beëindiging ontvangt de Cliënt desgewenst het dossier of wordt het dossier overgedragen aan een andere belangenbehartiger.
8.4 VRO-Letselschade is niet verplicht om bij beëindiging enige vergoeding te betalen aan de Cliënt.

Artikel 9 – Klachten

9.1 Klachten over de dienstverlening van VRO-Letselschade dienen schriftelijk te worden ingediend binnen één jaar na de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft.
9.2 VRO-Letselschade spant zich in om een klacht snel, zorgvuldig en in overleg met de Cliënt op te lossen.
9.3 Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de Cliënt zich wenden tot een externe geschilleninstantie of de civiele rechter.

Artikel 10 – Bewaring dossier

10.1 Het dossier wordt na afsluiting van de zaak gedurende ten minste 7 jaar bewaard.
10.2 De Cliënt kan te allen tijde een kopie van het dossier opvragen.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

11.1 Op alle diensten en overeenkomsten van VRO-Letselschade is het Nederlands recht van toepassing.
11.2 Eventuele geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
11.3 Indien dit niet lukt, is de rechter in de vestigingsplaats van VRO-Letselschade bevoegd.